Política de Privacidad

Última actualización: 18 de agosto de 2026

1. Responsable del tratamiento

Grupo Upgrade S.A.C., RUC 20454043660, con sede en Arequipa, Perú, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política, conforme a la Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su Reglamento.

Para cualquier consulta relacionada con tus datos personales, puedes escribirnos a sistemas@upgrade.com.pe.

2. Qué datos recopilamos

Cuando te comunicas con nosotros a través de nuestro número de WhatsApp Business, recopilamos:

Tu número de teléfono.
Tu nombre, tal como aparece configurado en tu perfil de WhatsApp.
El contenido de los mensajes que nos envías.
La fecha y hora de cada mensaje.

No recopilamos datos adicionales de tu cuenta de WhatsApp ni accedemos a tu lista de contactos, fotos u otra información de tu dispositivo.

3. Para qué usamos tus datos

Usamos esta información exclusivamente para:

Responder tus consultas comerciales.
Registrar tu solicitud en nuestro sistema interno de gestión comercial (CRM), para darle seguimiento.
Asignar tu consulta a uno de nuestros asesores comerciales, quien se pondrá en contacto contigo.
Ofrecerte información sobre los productos o servicios que solicitaste.

No utilizamos tus datos para enviarte publicidad no solicitada ni los usamos con fines distintos a los aquí descritos.

4. Base legal

El tratamiento de tus datos se basa en tu consentimiento, otorgado de forma voluntaria al iniciar contacto con nosotros a través de WhatsApp.

5. Con quién compartimos tus datos

Tus datos son procesados a través de:

Meta Platforms, Inc., como proveedor de la infraestructura de WhatsApp Business (API), sujeto a sus propias políticas de privacidad.
Nuestro sistema interno de gestión (Odoo), alojado en nuestros propios servidores.

No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para fines de marketing ajenos a Grupo Upgrade.

6. Tiempo de conservación

Conservamos tus datos mientras dure la relación comercial y, posteriormente, durante el plazo que exija la normativa tributaria y comercial vigente en el Perú.

7. Tus derechos

De acuerdo con la Ley N.° 29733, tienes derecho a:

Acceder a tus datos personales.
Rectificar datos inexactos o incompletos.
Cancelar/eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad que motivó su tratamiento.
Oponerte al tratamiento de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a sistemas@upgrade.com.pe indicando tu solicitud.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida o uso indebido.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.